Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 72062-2025 "Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Оценка качества работ, услуг по содержанию общего имущества в многоквартирном доме" (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 мая 2025 г. N 409-ст)
УДК 693.9:006.354
Дата введения - 1 января 2026 г. с правом досрочного применения
Введен впервые
Разработан Обществом с ограниченной ответственностью "Институт управления ЖКХ" (ООО "Институт управления ЖКХ")
Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 393 "Услуги в области Жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами"
Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 мая 2025 г. N 409-ст
Введен впервые
Применение настоящего стандарта позволяет обеспечить соблюдение установленных жилищным законодательством правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами в части организации собственниками помещений в многоквартирном доме и управляющей организацией контроля за оказанием услуг и выполнением работ по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, в том числе документального оформления приемки таких работ и услуг с учетом актирования случаев их выполнения ненадлежащего качества.
Настоящий стандарт распространяется на отношения, касающиеся выполнения работ и оказания услуг по содержанию общего имущества в многоквартирном доме при осуществлении деятельности по управлению многоквартирным домом.
Настоящий стандарт предназначен для применения управляющими организациями и собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах, в которых выбран способ управления многоквартирным домом управляющей организацией, а также в тех многоквартирных домах, управление которыми осуществляет товарищество собственников жилья, либо жилищный кооператив, либо иной специализированный потребительский кооператив.
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 51929 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Термины и определения
ГОСТ Р 52113 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг
ГОСТ Р 56037 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Общие требования
ГОСТ Р 56038 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги управления многоквартирными домами. Общие требования
ГОСТ Р 56192 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги содержания общего имущества многоквартирных домов. Общие требования
ГОСТ Р 56195 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги содержания придомовой территории, сбора и вывоза бытовых отходов. Общие требования
ГОСТ Р 56501 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги содержания внутридомовых систем теплоснабжения, отопления и горячего водоснабжения многоквартирных домов. Общие требования
ГОСТ Р 56533 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги содержания внутридомовых систем холодного водоснабжения многоквартирных домов. Общие требования
ГОСТ Р 56534 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги содержания внутридомовых систем канализации многоквартирных домов. Общие требования
ГОСТ Р 56535 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги текущего ремонта общего имущества многоквартирных домов. Общие требования
ГОСТ Р 56536 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги содержания внутридомовых систем электроснабжения многоквартирных домов. Общие требования
ГОСТ Р 59362 Услуги населению. Методики измерения качества услуг
ГОСТ Р 70773 Услуги управления многоквартирными домами. Подготовка предложений по вопросам содержания и ремонта общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 51929, ГОСТ Р 56038, ГОСТ Р 56192, ГОСТ Р 56195, ГОСТ Р 56535, а также следующие термины с соответствующими определениями:
Оценку качества работ, услуг по содержанию общего имущества в многоквартирном доме (по текущему содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме) проводит лицо, осуществляющее контроль, в порядке, установленном договором и настоящим стандартом.
Исполнитель обеспечивает контроль за соблюдением требований к качеству работ, услуг по текущему содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с [1], ГОСТ Р 56038, а также настоящим стандартом.
При осуществлении контроля качества работ, услуг исполнителем подлежат применению положения о таком контроле, установленные ГОСТ Р 56037, ГОСТ Р 56192, ГОСТ Р 56195, ГОСТ Р 56501, ГОСТ Р 56533, ГОСТ Р 56534, ГОСТ Р 56535, ГОСТ Р 56536.
Критерии и показатели качества работ, услуг указывают в договоре. При отсутствии в договоре критериев и показателей качества работ, услуг исполнитель обеспечивает информирование собственников о таких показателях и критериях, а также об установленных настоящим стандартом условиях их применения собственниками.
Если иное не установлено договором, критериями оценки качества работ, услуг по текущему содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме являются:
соответствие таких работ, услуг требованиям к выполнению работ, оказанию услуг, установленным [2], [3], [1], [4], [5], [6], а также требованиям технических регламентов;
открытость и доступность информации о выполняемых работах, оказываемых услугах, показателях качества выполненных работ, оказанных услуг;
удовлетворенность собственников помещений (иных потребителей) в многоквартирном доме качеством выполненных работ, оказанных услуг.
Если критерии и показатели качества работ, услуг не определены договором и исполнителю не указаны требования собственников к качеству работ, услуг, то выполненные работы, оказанные услуги по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, отвечающие положениям настоящего стандарта, признаются надлежащего качества с учетом принятых исполнителем стандартов обслуживания.
Номенклатуру показателей качества работ, услуг (по видам работ, услуг) определяет исполнитель, в том числе в соответствии с ГОСТ Р 59362, ГОСТ Р 52113, с учетом специфики выполнения работ, оказания услуг по текущему содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, определяемой [1]-[6], условиями договора и положениями настоящего стандарта.
Для выбора номенклатуры показателей качества определяют:
группы укрупненных видов работ, услуг с учетом их назначения, целей и условий выполнения и оказания;
наименования видов работ, услуг, включенных в каждую группу укрупненных видов работ, услуг, по которым согласно условиям договора будет осуществлена их приемка с оформлением акта приемки работ, услуг;
цель применения показателей качества работ, услуг [например, контроль соблюдения технических регламентов, стандартов, правил эксплуатации, требований к обеспечению надежности и безопасности, сроков (графиков, периодичности) выполнения работ, оказания услуг и др.].
К показателям качества работ, услуг, характеризующим их функционал для оценки качества работ, услуг, рекомендуется относить следующие:
к показателям безопасности - показатели, которые учитывают при контроле соблюдения требований к эксплуатации конструкций многоквартирного дома и элементов общего имущества в многоквартирном доме, при отсутствии вредных факторов, влияющих на здоровье потребителей и состояние окружающей среды, и характеризуют безопасность результата и процесса оказания услуг, выполнения работ для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды (отсутствие нарушений в техническом состоянии объектов общего имущества, например, отсутствие трещин, деформации, дефектов крепления, отклонения от вертикали, смещения плит, прочности конструкций, поражения гнилью, грибками и т.п.);
к показателям надежности - показатели, обеспечивающие установленный технической документацией срок службы, ремонтопригодность, сохранность элементов общего имущества в многоквартирном доме (интенсивность отказов работы оборудования, отсутствие следов протечек, сколов маршевых плит, количество отказов в функционировании домовых замков, плотность притворов входных дверей, работоспособность элементов окон, систем вентиляции и дымоудаления, проведение работ по предупреждению и устранению отказов в работе иного оборудования, относящегося к общему имуществу в многоквартирном доме);
к качественным показателям - показатели, обеспечивающие санитарно-гигиенические условия, характеризующие благоприятное воздействие на потребителя в процессе и по результатам выполнения работ, оказания услуг (в том числе удобство, комфорт, внимательность, предупредительность в отношениях с потребителями);
к количественным показателям - показатели объемов выполненных работ, оказанных услуг [например, убираемая площадь помещений и других элементов общего имущества, площадь убираемой придомовой территории, количество коллективных (общедомовых) приборов учета, количество подъездов, количество уборок и т.п.];
к показателям, учитывающим условия выполнения работ, оказания услуг, - показатели, зависящие от периода выполнения работ, оказания услуг (в летний, зимний, весенний, осенний периоды, в отопительный или неотопительный период), показатели, определяющие своевременность (соблюдение периодичности, графиков и сроков) выполнения работ, оказания
услуг, и другие аналогичные показатели;
к специфическим показателям - показатели, относящиеся к особенностям обслуживания в условиях климатических воздействий (колебаний температуры, влажности, атмосферных осадков, паводков), биологических воздействий, механических воздействий (вибрационных, ударных, ветровых и т.п.), и в других аналогичных случаях выполнения работ, оказания услуг непредвиденного характера, выявляемых в обычных условиях.
Каждый укрупненный вид работ, услуг может обладать отдельной номенклатурой показателей, которая зависит от условий, целей выполнения работ, оказания услуг и других факторов.
Показатели качества работ, услуг могут быть выражены в различных физических единицах измерения (квадратные метры, кубические метры, погонные метры, количество элементов общего имущества, часы, периодичность и т.п.), в условных единицах измерения [характеристика материалов, использование технических (транспортных) средств, надежность, уровень, комфортность, доступность, удовлетворенность] и могут быть безразмерными (определенное соотношение или темпы изменения оцениваемых величин, в том числе проценты, баллы, доли, стоимость и т.п.).
Контроль качества работ, услуг осуществляют в целях:
проверки (подтверждения) соблюдения исполнителем требований к надлежащему содержанию общего имущества в многоквартирном доме;
проверки (подтверждения) фактического выполнения работ, оказания услуг в период выполнения работ, оказания услуг и (или), по окончании их выполнения, оказания, в том числе по результатам устранения выявленных недостатков;
приемки выполненных работ, оказанных услуг по текущему содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме и подписания актов приемки работ, услуг.
Для контроля качества работ, услуг применяют следующие методы:
визуальный - осмотр места, объекта выполнения работ, оказания услуг, подтверждения применения заявленных техники, оборудования, материалов, используемых при выполнении работ, оказании услуг, если соответствующие способы выполнения работ, оказания услуг определены в договоре условий, определяющих качество работ, услуг;
документарный - анализ на основании технической документации, фотофиксации, актов, журналов заявок и отчетов, позволяющий отслеживать изменение технического состояния многоквартирного дома и его частей, элементов общего имущества;
сравнительный - оценка удовлетворенности заказчика (потребителей), повышения комфортности проживания, снижения энергопотребления, уровня платежей, ухудшения или повышения условий обеспечения безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, условий сохранности информации и имущества потребителей;
инструментальный - проверка в результате использования технических средств и проведения необходимых измерений соответствия выполненных работ требованиям, установленным в правилах по их исполнению.
Метод(ы) контроля качества работ, услуг выбирает лицо, осуществляющее контроль, в зависимости от видов, выполняемых (выполненных) работ, оказываемых (оказанных) услуг, в отношении которых проводят контроль.
Контроль качества работ, услуг в целях их приемки включает следующие этапы:
первый этап - контроль качества в ходе оказания услуг, выполнения работ;
второй этап - проведение проверки результата выполненных работ, оказанных услуг, его сравнение с установленными показателями качества работ, услуг; при выявлении отклонений от показателей качества работ, услуг - определение фактов (причин) таких отклонений, и при наличии оснований - оформление акта нарушения качества работ, услуг с указанием в нем информации о возможности устранения выявленных недостатков (нарушений);
третий этап - при возможности устранения выявленных недостатков (нарушений) проведение повторной проверки результата выполненных работ, оказанных услуг после устранения выявленных недостатков (нарушений) и приемка выполненных работ, оказанных услуг.
Если иное не установлено договором, работы, услуги не признают исполненными с нарушением качества при изменении условий их выполнения по согласованию с заказчиком, а также при принятии исполнителем решений об изменении условий проведения работ, оказания услуг, предусмотренных договором, в следующих случаях:
при изменении очередности выполнения отдельных видов работ, услуг, предусмотренных договором (например, с учетом природно-климатических условий, не позволивших провести конкретные работы в указанный в договоре срок);
при изменении сроков (графиков) выполнения работ и оказания услуг, установленных в договоре, при проведении исполнителем непредвиденных работ.
Выполнение исполнителем в соответствии с ГОСТ Р 56038 непредвиденных неотложных работ, необходимость проведения которых обусловлена требованиями [5], которые на момент составления перечня работ, услуг исполнитель не мог спрогнозировать и предотвратить и за возникновение которых он не отвечает, оценивают на их соответствие техническим регламентам.
Под непредвиденными неотложными работами признают работы, требующие незамедлительного их выполнения в целях обеспечения безопасности жизни, здоровья граждан, сохранности имущества физических и юридических лиц, государственного и муниципального имущества и указанные в [5]. К таким работам относят в том числе работы по ликвидации аварийных ситуаций, последствий стихийных бедствий, вандальных действий и других аналогичных случаев, если проведение таких работ не является невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
Непредвиденные неотложные работы аварийного характера исполнитель выполняет в соответствии с требованиями ГОСТ Р 56192, ГОСТ Р 56038, ГОСТ Р 70773.
Если иные сроки оформления актов приемки работ, услуг не установлены договором, контроль качества работ, услуг в целях их приемки осуществляют для работ, услуг:
по текущему содержанию общего имущества за прошедший календарный месяц - в срок не позднее пяти рабочих дней, следующих за последним днем прошедшего календарного месяца;
по текущему ремонту общего имущества (в т.ч. непредвиденных неотложных работ) - в срок не позднее 10 рабочих дней после дня окончания выполнения работ или этапа работ, если продолжительность ремонтных работ составляет более 1 мес.
С учетом критериев качества работ, услуг, приведенных в 4.4, показателей качества, определенных в соответствии с разделом 5, и оценкой качества, проведенной согласно положениям раздела 7, работы, услуги по текущему содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме признают выполненными и оказанными:
своевременно - если работа выполнена или услуга оказана в определяемый договором, а также [5], [6] срок или с установленными периодичностью и графиком, указанными в договоре;
в полном объеме - если работа выполнена или услуга оказана в соответствии с тем показателем объема, который установлен для такой услуги или работы [4], [5], [6] и (или) в договоре;
качественно - если услуга оказана или работа выполнена в соответствии с требованиями технических регламентов или показателями качества работ, услуг, указанными в договоре.
При несоответствии выполненных работ, оказанных услуг одному из указанных условий такие работы, услуги признают выполненными, оказанными с нарушением требований к качеству.
Работы, услуги по текущему содержанию общего имущества с периодичностью их выполнения один раз в год, а также работы по текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме признают невыполненными, неоказанными в отсутствии оформленного по таким работам, услугам акта приемки работ, услуг. Соответствующую информацию отражают в отчете об исполнении договора за прошедший (отчетный) год как о невыполненных работах, неоказанных услугах, если по таким работам, услугам не осуществлено изменение перечня работ, услуг в порядке, установленном условиями договора.
Если по результатам контроля качества работ, услуг выявлены недостатки (нарушения), которые не могут быть устранены по объективным причинам, в том числе нарушен срок или график выполнения работ, оказания услуг, то принятие таких работ, услуг осуществляют путем подписания акта приемки работ, услуг с приложением к нему акта нарушения их качества. Акт нарушения качества работ, услуг составляют в соответствии с [8], в том числе в порядке, установленном [9]. Рекомендуемая форма такого акта приведена в приложении Б.
При наличии в акте приемки работ, услуг внесенных исполнителем сведений об имеющем место отклонении (несоответствии) установленного требования к условиям выполнения работ, оказания услуг, включенных в акт приемки работ, услуг, акт нарушения качества работ, услуг можно не составлять.
Работы и услуги, которые выполнены и оказаны с нарушением качества и по которым возможно устранение установленных недостатков (нарушений) в последующие периоды, подлежат повторному контролю качества при их приемке в составе выполненных работ, оказанных услуг после устранения выявленных недостатков (нарушений).
По результатам повторного контроля качества таких работ, услуг к акту приемки работ, услуг прилагается акт нарушения их качества, в котором лицо, осуществляющее контроль, делает запись об устранении или неустранении выявленных ранее недостатков (нарушений).
При составлении акта нарушения качества работ, услуг и при наличии вреда, причиненного вследствие нарушения качества работ (услуг), исполнитель составляет акт, фиксирующий вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя. При уклонении исполнителя от составления указанного акта его составляет лицо, осуществляющее контроль, такой акт подписывается потребителем(ями), которому(ым) причинен вред вследствие нарушения исполнителем качества работ (услуг).
При оформлении акта нарушения качества работ, услуг и при отсутствии согласия по поводу наличия, описания в таком акте недостатков (нарушений) выполненных работ и оказанных услуг по требованию любого заинтересованного лица, участвующего в подписании акта приемки работ, услуг, может быть назначена независимая экспертиза, в том числе в порядке, установленном [9], расходы на проведение которой несет исполнитель с последующим возмещением ему соответствующих расходов лицом, инициировавшим экспертизу, если по результатам проведения экспертизы не будут подтверждены выявленные недостатки (нарушения), послужившие основанием для оформления акта нарушения качества работ, услуг.
При отсутствии оформленного акта нарушения качества работ, услуг и информации о допущенных нарушениях показателей качества работ, услуг уклонение лица, осуществляющего контроль и уполномоченного на подписание акта приемки работы, услуги, от приемки выполненных работ или оказанных услуг либо его отказ от подписания акта приемки работ, услуг в установленные сроки не влечет за собой невозможности признания работ выполненными, а услуг - оказанными. В таком случае исполнитель делает запись в акте приемки работ, услуг о необоснованном отказе уполномоченного лица, принимающего работы, услуги, от подписания такого акта.
При отсутствии лица, осуществляющего контроль, при подписании акта приемки работ, услуг и при отсутствии у исполнителя информации о допущенных нарушениях показателей качества работ, услуг и об акте нарушения качества работ, услуг включенные исполнителем в такой акт работы, услуги признают выполненными, оказанными надлежащего качества. В данном случае исполнитель делает запись в этом акте приемки работ, услуг об отсутствии уполномоченного лица на подписании акта приемки работ, услуг с указанием причины, если она известна исполнителю.
Акты нарушения качества работ, услуг, прилагаемые к акту приемки работ, услуг, являются основаниями для изменения размера платы за содержание жилого помещения в случаях, предусмотренных [8], а также основанием для уменьшения стоимости таких работ, услуг, отражаемой в акте приемки работ, услуг и в отчете исполнителя о выполнении договора в порядке, указанном в 8.11-8.13.
При несвоевременном выполнении работ, оказании услуг, в том числе с соблюдением критериев качества при повторной приемке таких работ, услуг, исполнитель уменьшает плату за содержание жилого помещения (осуществляет ее перерасчет) в порядке, установленном [8]. На соответствующую величину перерасчета уменьшается стоимость проводимых работ, оказанных услуг в акте их приемки.
При неполном, некачественном выполнении работ, оказании услуг и неустранении установленного нарушения, в том числе при невозможности обеспечить качественное выполнение работ, оказание услуг в последующие периоды, стоимость таких работ, услуг, указанных в акте приемки работ, услуг, уменьшается пропорционально невыполненным или некачественно выполненным объемам работ, услуг от стоимости таких работ, услуг, определенной условиями договора. На сумму такого снижения стоимости работ, услуг исполнитель уменьшает размер платы за содержание жилого помещения в порядке, указанном в 8.11, или учитывает сумму такого снижения в составе неиспользованного остатка денежных средств в порядке согласно 8.13.
При невыполнении работ, неоказании услуг, предусмотренных перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества, стоимость невыполненных работ, неоказанных услуг указывает исполнитель в отчете об исполнении договора в составе неиспользованного остатка денежных средств для учета соответствующей суммы в последующие периоды исполнения договора по согласованию с заказчиком.
Для обеспечения качества выполненных работ, оказанных услуг по содержанию общего имущества в многоквартирном доме исполнителю рекомендуется разработать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии документально оформленную систему контроля качества работ, услуг, обеспечивающую соответствие выполняемых работ, оказываемых услуг установленным требованиям. Такая система контроля качества может содержать мероприятия, осуществляемые исполнителем в целях контроля: процесса выполнения работ, оказания услуг, результата их проведения, стабильности качества работ, услуг, оперативного расследования обращений, жалоб, претензий потребителей на качество работ, услуг.
В целях создания условий для согласования с заказчиком объективных факторов, оказывающих влияние на качество работ, услуг в зависимости от технического состояния общего имущества в многоквартирном доме, исполнителю рекомендуется предусмотреть в системе управления качеством работ, услуг процедуру, предусматривающую взаимодействие персонала исполнителя с лицами, осуществляющими контроль, в целях воздействия на факторы и условия, влияющие на показатели качества работ, услуг, обеспечивающие выполнение работ, оказание услуг установленного качества в зависимости от фактического технического состояния общего имущества в многоквартирном доме.
Исполнитель осуществляет контроль качества работ, услуг с применением методов
контроля, установленных 6.2, а также иных методов, предусмотренных ГОСТ Р 59362, в том числе с использованием социологических методов оценки качества работ, услуг, путем проведения социологических обследований (анкетирование и опросы потребителей, записи в книге отзывов и предложений, интернет-отзывы потребителей) с последующим анализом полученных данных. При применении социологических методов исполнителю рекомендуется определять индекс удовлетворенности потребителей в порядке, установленном ГОСТ Р 59362, с учетом которого устанавливать стандарты обслуживания в зависимости от условий взаимодействия с собственниками помещений в многоквартирных домах.
Приложение А (рекомендуемое)
Данные критерии применяются при подписании актов приемки выполненных работ, оказанных услуг (см. таблицу А.1).
Таблица А.1
Вид выполненных работ, оказанных услуг | Критерий оценки качества работ, услуг | ||
Основания признания выполненных работ, оказанных услуг, качественно | Основания признания нарушений качества выполненных работ, оказанных услуг | ||
Основание | Показатель (срок, период) | ||
1 Общие критерии | Работы выполнены в предусмотренные договором сроки, в установленном объеме или с незначительными отклонениями от предусмотренных договором сроков или объемов | Работы выполнены с нарушением предусмотренных договором сроков и (или) установленных объемов, что подтверждается в том числе жалобами (обращениями) проживающих | - |
2 Осмотры (обследования) элементов общего имущества | Осмотры проведены своевременно и в полном объеме с документальным оформлением результатов | Осмотры проведены с нарушением периодичности и полноты оформления результатов | Св. нарушений |
3 Аварийно-восстанов ительные работы (ремонт) | Работы (ремонт) выполнены (проведен) в сроки, установленные нормативными документами и договором или с незначительным отклонением от установленных сроков | Не соблюдены предусмотренные нормативами и согласованные договором сроки выполнения (проведения) работ (ремонта) | Св. дней или ч |
4 Текущий ремонт (плановый, профилактический) | Работы проводят согласно плану-графику или с незначительным | Нарушен план-график текущего ремонта | Св. дней |
отклонением от него по отдельным позициям | |||
5 Подготовка к сезонной эксплуатации | Необходимые работы проведены в установленные сроки, акт готовности дома к отопительному периоду подписан до начала отопительного периода в согласованные с теплоснабжающей организацией сроки | Нарушение плана-графика выполнения конкретных видов работ привело к жалобам потребителей, акт готовности дома к отопительному периоду подписан с нарушением установленного срока | Св. дней |
6 Техническое обслуживание инженерных систем, инженерного оборудования дома | Системы инженерного оборудования исправны и функционируют в расчетном режиме | Не все системы инженерного оборудования дома исправны (наличие отклонения от нормы) | Св. нарушений (аварий) в месяц |
7 Содержание мест общего пользования и придомовой территории | Места общего пользования в многоквартирном доме (МКД) и придомовая территория содержатся в чистоте и благоустроенном состоянии, график уборки соблюдается | По уборке мест общего пользования и придомовой территории имеются замечания (в т.ч. не соблюдается график уборки) | Св. дней после дня, установленного графиком уборки |
Приложение Б (рекомендуемое)
(наименование управляющей организации)
" " 20 г.
Настоящий акт составлен о том, что
при приемке выполненных работ, оказанных услуг по содержанию общего имущества за или на (дату) при проверке
(период)
выявлено (установлено) следующее нарушение (наименование работ, услуг)
(наименование работ, услуг, вид и характер их нарушения)
Факт некачественного выполнения работ, услуг был установлен с помощью:
(метод контроля, фото-, видеосъемка, свидетельские показания, данные измерения параметров качества, др.)
Выявленное нарушение устранимо в срок (согласовывается (указать выбранное) с управляющей
организацией)
не устранимо
Подписи сторон:
Собственник помещения/ Представитель Управляющей организации уполномоченное лицо
(ФИО, адрес, телефон) (ФИО, должность, телефон) данная часть акта заполняется при проведении повторной проверки
При проведении повторной проверки указанное в настоящем акте (указать выбранное) (дата)
выявленное нарушение
□ устранено □ не устранено Подписи сторон:
Собственник помещения/ Представитель Управляющей организации уполномоченное лицо
(ФИО, адрес, телефон) (ФИО, должность, телефон)
Приложение В (рекомендуемое)
В.1.1 Площадь жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме составляет 5400 м 2.
В.1.2 Положения договора о перечне работ, услуг и размере платы за содержание жилого помещения приведены в таблице В.1.
В.1.3 При приемке работ, услуг за отчетный месяц "июль" установлены следующие нарушения:
а) вышел из строя коллективный (общедомовый) прибор учета (ОДПУ) горячей воды;
б) не работал 1 лифт - 3 дня (по условиям договора работоспособность лифта должна быть восстановлена в день обращения о его неисправности);
в) нарушен график уборки лестничных клеток (во всех подъездах в течение 1 нед. не было плановой уборки);
г) кодовый замок не работал 5 дней (по условиям договора работоспособность кодового замка должна быть восстановлена не позднее, чем на следующий день после обращения о его неисправности);
д) текущий ремонт крыши проведен в июле при согласовании переноса срока с председателем совета МКД.
В.1.4 Форма акта приемки работ, услуг в части определения объемов и стоимости
выполненных работ, оказанных услуг за июль представлена в таблице В.2.
Вид работ (услуг) | Периодично сть, график, сроки | Измеритель и объем | Расценка на ед. изм. | Стоимость объема работ, руб. | Размер платы руб./м 2 | |
в год | в месяц | |||||
I Услуги по управлению МКД | Ежемесячно | 5400 м 2 | 3,85 | 249 480 | 20 790 | 3,85 |
II Работы, услуги по текущему содержанию общего имущества 1 Содержание конструктивных элементов, внутридомовых инженерных систем (ВДИС), иных инженерных систем и оборудования | Всего Ежемесячно | - 5400 м 2 | - 7,75 | 1 518 712 502 200 | - 41 850 | 23,44 7,75 |
2 Аварийно-диспетчер ская служба (АДС) в части выполнения аварийно-восстанов ительных работ | Ежедневно | 5400 м 2 | 2,03 | 131 544 | 10 962 | 2,03 |
3 Содержание ОДПУ:
| Ежемесячно в отопительн ый период Ежемесячно | 1 ОДПУ 2 ОДПУ | 2000 970 | 18 000 23 280 | 1500 1940 | 0,28 0,36 |
4 Техническое обслуживание лифтов | Ежедневно | 3 лифта | 5060/мес | 182 160 | 15 180 | 2,81 |
5 Техническое обслуживание кодовых замков | Ежедневно | 3 замка | 1260/мес | 45 360 | 3780 | 0,70 |
6 Уборка придомовой территории | Ежедневно | 800 м 2 убираемой площади | 1,42 | 414 640 | 34 553 | 6,40 |
7 Уборка лестничных клеток и иных мест общего пользования | 1 раз в неделю (48 раз) | 540 м 2 убираемой площади | 6,9 | 178 848 | 14 904 | 2,76 |
8 Дезинсекция, дератизация | 2 раза в год | Услуга | 11 340 | 22 680 | 1890 | 0,35 |
II Текущий ремонт 9 Ремонт водопроводных подогревателей | Всего Май | 6 подогревате лей | 9250 | 315 500 55 500 | 4625 | 4,87 0,86 |
10 Ремонт крыши | Июнь | Крыша | Смета | 197 600 | 16 467 | 3,05 |
11 Ремонт сливов | Июль | Сливы | Смета | 62 400 | 5200 | 0,96 |
Всего | 2 083 692 | - | 32,16 | |||
Наименование вида работы | Периодичность/ | Единица | Стоимость | Цена |
(услуги) | количественный | измерения | выполненны | выполненны |
показатель | работ | х работ | х работ | |
выполненных | (услуг) | (оказанных | (оказанных | |
работ (оказанных | услуг) за | услуг), руб. | ||
услуг) | единицу | |||
руб./ед. | ||||
1 Содержание конструктивных элементов, ВДИС, иных инженерных систем и оборудования | Ежемесячно/5400 | м 2 | 7,75 | 41 850,00 |
2 АДС в части выполнения аварийно-восстановительных работ | Ежедневно/5400 | м 2 | 2,03 | 10 960,00 |
3 Содержание ОДПУ | Ежемесячно/2 | ОДПУ | 970,00 | |
холодной и горячей воды | ||||
* Стоимость обслуживания ОДПУ горячей воды не учитывается ввиду его выхода | 970,00 | |||
из строя. С учетом снижения стоимости обслуживания ОДПУ горячей воды на | ||||
970,00 руб. стоимость услуги составит | ||||
4 Техническое обслуживание | Ежедневно/3 | Лифт | 5060,00 | |
лифтов | ||||
* По сведениям АДС срок остановки работы лифта составил 4 дня. С учетом | 14 690,00 | |||
уменьшения стоимости на 490,00 руб. (5060,00/31 × 3 дня) стоимость услуги | ||||
составит | ||||
5 Уборка придомовой территории | Ежедневно/800 | м 2 убираемой площади | 1,42 | 35 216,00 |
6 Уборка лестничных клеток и иных мест общего пользования | Еженедельно/540 | м 2 убираемой площади | 6,9 | |
* С учетом уменьшения стоимости на 3726,00 руб. (14904,00/4 нед. × 1 нед.) (акт нарушения качества от ), стоимость работ, услуг составит | 11 178,00 | |||
7 Дезинсекция, дератизация | - | - | - | - |
(не проводились в отчетном месяце) | ||||
8 Техническое обслуживание | Ежедневно/3 | Кодовый | 1260/мес | |
кодовых замков | замок | |||
* С учетом уменьшения стоимости на 162,60 руб. (1260,00/31 день × 4 дня) (акт | 3617,40 | |||
нарушения качества от ), стоимость услуги составит | ||||
ИТОГО: стоимость работ, услуг по текущему содержанию общего имущества | 118 481,40 | |||
9 Ремонт крыши | Июль | Крыша | 197 600,00 | 197 600,00 |
10 Ремонт сливов | Июль | Сливы | 62 400,00 | 62 400,00 |
ИТОГО: стоимость выполненных работ, оказанных услуг по содержанию общего имущества в отчетном месяце | 378 481,40 | |||
Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. N 416)
Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. N 188-ФЗ
Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491)
Правила оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2013 г. N 290)
Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2013 г. N 290)
Минимальный перечень выполняемых работ (оказываемых услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования. Приложение к Правилам пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 мая 2013 г. N 410)
Приказ Минстроя России от 26 октября 2015 г. N 761/пр "Об утверждении формы акта приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме"
Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491)
Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354)
Ключевые слова: управление МКД, контроль деятельности по управлению МКД, контроль качества работ, услуг по содержанию общего имущества, оценка качества работ, услуг, акт приемки работ, услуг по содержанию общего имущества в МКД.